מדיניות פרטיות

התקנון הרשמי של זניט - 2025
----------------------------------------------
משלוחים:

זמני השילוח שלנו נעים בין 6-14 ימי עסקים ומגיעים לכל חלקי הארץ ממושבים/ישובים/ערים וקיבוצים. בחברת השילוח שלנו יש מעל ל-135 שליחים שמתפזרים בכל
חלקי הארץ בכל יום כדי לדאוג שתקבלו את המשלוחים שלכם בזמן
במקרה של מלחמה או גורם שלישי שלא בשליטתנו אנו מתחייבים לקבלת המוצר על ידי
הלקוח עד ל-35 ימי עסקים
*זמני השילוח לא כוללים את ימי שישי ושבת*

מדיניות החזרים:

• ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירתו, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש.
• במקרה של החלפה לדגם אחר, יחויב או יזוכה הלקוח בהפרש בין מחירי המוצרים.
• כל החלפה כרוכה בעלות משלוח של 30 ש”ח, שישולמו על ידי הלקוח.
• מוצר יוחלף רק לאחר שהתקבל חזרה בזניט, נמצא תקין ולא נעשה בו שימוש.
• החלפה שנייה ויותר לאותה הזמנה תהיה כרוכה בעלות נוספת של 30 ש”ח לכל החלפה נוספת.

החלפות-

• ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירתו, ובתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

• במקרה של החלפה לדגם אחר, הלקוח יחויב או יזוכה בהפרש בין מחירי המוצרים.

• החלפה ראשונה תהיה כרוכה בעלות משלוח של 30-60 ש”ח באמצעות דואר ישראל, שישולמו על ידי הלקוח.

• החלפה שנייה ומעלה לאותה ההזמנה תהיה כרוכה בעלות נוספת של 29 ש”ח (ללא קשר לעלויות הכרוכות בהחזרת המוצר, בהתאם לסעיף “החזרת המוצר”).

• על הלקוח להשיב את המוצר לזניט. כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.

• זניט תוציא משלוח חדש ללא עלות, בתנאי שהבקשה להחלפה התקבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט ומספר ההזמנה או מספר ההחלפה/החזרה מצוין על האריזה.

• במקרה של שימוש לא תקין או נזק שנגרם למוצר, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את המוצר על ידי דואר רשום ללא אחריות על המשלוח.

החזרות-

פריטים שנרכשו במחיר מלא (לא במסגרת מבצע):

• ניתן להחזיר בתוך 14 ימים ממועד מסירת הפריט, בניכוי 5% דמי ביטול + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).

• במקרה של משלוח חינם, זניט רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח.

פריטים שנרכשו במבצע עם הנחה עד 10%:

• ניתן להחזיר בתוך 7 ימים ממועד מסירת הפריט, בניכוי 5% דמי ביטול + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).

• במקרה של משלוח חינם, זניט רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח.

פריטים במבצעים עם הנחה מעל 10% או שניתנו במתנה במסגרת מבצע (כגון 2+1 או 30% הנחה על פריט שני):

• לא ניתן לקבל החזר כספי, אלא לבצע החלפה או לקבל זיכוי בגיפט קארד למימוש באתר, בתוך 7 ימים ממועד מסירת הפריט (בכפוף לעמידה במדיניות ההחלפות).

שירות לקוחות:לשאלות נוספות או לתיאום החלפות והחזרות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ.

ביטול העסקה-

ביטול עסקה בטרם מסירת המוצר לחברת השילוח:

• ניתן לבטל את העסקה כל עוד המוצר טרם נמסר לחברת השילוח, והזיכוי יבוצע לכרטיס האשראי שבו נעשתה העסקה או לחשבון הביט של הלקוח במקרה של שימוש בביט.

• במקרה של ביטול, ינוכו 5% דמי ביטול + עמלת סליקת האשראי (לא כולל עלות המשלוח).

• במקרה של משלוח חינם, זניט רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח.

ביטול עסקה לאחר העברת המוצר לחברת השילוח:

• עסקה שכבר נארזה והועברה לחברת השילוח אינה ניתנת לביטול.

החזר כספי:

• במידה וזניט תקבע שהלקוח זכאי להחזר כספי על פי המדיניות, ההחזר הכספי יבוצע לכרטיס האשראי או לחשבון הביט של הלקוח.

• ייתכן שהחזר כספי יופיע בחשבון הלקוח עד 6 שבועות ממועד אישור הזיכוי.

הזמנות שלא ייאספו תוך 3 ימים יוחזרו למחסן ולא יינתן החזר כספי.

אבטחה ופרטיות:
אנו מחויבים לשמור על פרטיות המידע האישי שלך.
בכל שלב של תהליך הרכישה, אנו לא חשופים לפרטי התשלום שלך ומתחייבים לא להפיץ או לשתף שום פרט הנוגע אליך או למידע שהכנסת לאתר שלנו.

4. מדיניות מוצרים פגומים

• במקרה של קבלת מוצר פגום (שניזוק לפני השימוש), ניתן להחליף אותו למוצר תקין או לקבל החזר כספי.

• יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 14 ימים מצאת המוצר ולצרף תמונות שממחישות את הפגם ותיאור התקלה.

• ייתכן וייגבו דמי ביטול בסך 5% או 100 ש”ח (לפי הנמוך מביניהם).

• במקרה של עסקה בכרטיס אשראי, תחול עמלת ביטול מצד חברת האשראי.

• החזרת מוצר פגום תתאפשר בדואר רשום בלבד, על חשבון הלקוח.

אובדן משלוח:
במקרה של אובדן משלוח, אנו מבקשים מהלקוח ליצור עמנו קשר לצורך בדיקת המקרה וטיפול בנושא. במידת הצורך, נבצע שילוח מחדש ללא חיוב נוסף.

מדיניות מוצרים פגומים-

• במקרה של קבלת מוצר פגום (שניזוק לפני השימוש), ניתן להחליף אותו למוצר תקין או לקבל החזר כספי.

• יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 14 ימים מצאת המוצר ולצרף תמונות שממחישות את הפגם ותיאור התקלה.

• ייתכן וייגבו דמי ביטול בסך 5% או 100 ש”ח (לפי הנמוך מביניהם).

• במקרה של עסקה בכרטיס אשראי, תחול עמלת ביטול מצד חברת האשראי.

• החזרת מוצר פגום תתאפשר בדואר רשום בלבד, על חשבון הלקוח.

תנאים כללים-

• החזרות והחלפות תתאפשרנה רק אם המוצר יוחזר באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, והוא במצב תקין לחלוטין.

• על הלקוח לוודא שהמוצר יוחזר בשלמותו, כולל כל האביזרים שהגיעו איתו.

• החזר כספי יינתן רק לאחר שהמוצר יוחזר ונבדק במחסנים.

• זניט רשאית לשנות ולעדכן את התקנון בכל עת, ללא הודעה מוקדמת

שינויים במדיניות:
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. במקרה של שינויים משמעותיים, נעדכן אותך בעמוד זה.

הבהרות ותנאי הצגת מוצרים

המוצרים המוצגים באתר מצולמים בתנאי תאורה אופטימליים, והתמונות נועדו להמחשה בלבד. יתכנו הבדלים קלים בגוון, בגימור או בפרטים הקטנים בין התמונה לבין המוצר בפועל.

שירות וזמני אספקה:
אנו מתחייבים לפעול בהתאם למדיניות המשלוחים וההחזרות המפורטת בתקנון. כל פנייה תטופל במקצועיות ובאדיבות, אך פרסומים שליליים ברשתות החברתיות לפני פנייה מסודרת לשירות הלקוחות לא יקצרו את זמני הטיפול ולא ישנו את תנאי ההחזרה.

ניהול מוניטין ומענה הוגן:
אנו מחויבים לשירות מצוין ולתקשורת פתוחה עם לקוחותינו. במקרה של מחלוקת, נשמח למצוא פתרון הולם, אך פגיעה מכוונת במוניטין העסקי ללא בסיס עלולה להוות עילה לפעולה משפטית.

אחריות המוצר

Zenit מחויבת לאיכות מוצריה ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.
האחריות ניתנת אך ורק למקרים של פגם ייצור או מוצר פגום שהגיע ללקוח, כמפורט להלן:

תקופת האחריות:
• האחריות למוצרים היא ל-12 חודשים ממועד הרכישה, למקרים של פגם בייצור בלבד (אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר).

מה כוללת האחריות:
• החלפה או תיקון של מוצר עם פגם ייצור שנמצא בבדיקת החברה.
• אם לא ניתן לתקן את המוצר, הלקוח יוכל לבחור בין החלפה למוצר חדש לבין החזר כספי מלא, בהתאם להוראות החוק.

מה לא מכוסה באחריות:
• נזק משימוש לא תקין, נפילות, שברים, מגע עם מים (אלא אם צוין אחרת), בלאי טבעי, או נזק שנגרם עקב רשלנות.
• שינויים או תיקונים שנעשו על ידי גורם לא מורשה.
• נזק כתוצאה מהובלה או אחסנה לא תקינים לאחר קבלת המוצר.
• שביעות רצון אישית או אי-התאמה לציפיות הלקוח, במידה והמוצר תואם את תיאורו באתר.
• מוצרים שאינם פגומים – לא יינתן עליהם כיסוי אחריות מעבר לזכויות הקיימות בחוק.

מימוש האחריות:
• במקרה של פגם בייצור, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 14 ימים מגילוי הפגם, לצרף תמונות, סרטון (במידת הצורך), ולספק תיאור ברור של הבעיה.
• המוצר יישלח לבדיקה במחסני החברה, ובמידה ויימצא פגום במסגרת האחריות, יבוצע תיקון, החלפה או החזר כספי תוך 14 ימי עסקים.

עלויות משלוח:
• אם הפגם אושר במסגרת האחריות – Zenit תישא בעלות המשלוח חזרה ללקוח.
• אם הבדיקה העלתה שהנזק אינו מכוסה באחריות, הלקוח יוכל לבחור בין:
• תיקון בתשלום, בהתאם להצעת מחיר.
• קבלת המוצר בחזרה, בעלות משלוח שתשולם על ידי הלקוח.

הבהרה חשובה:

Zenit אינה מספקת אחריות כוללת על מוצרים מעבר לאמור לעיל. האחריות חלה רק על מוצרים פגומים או עם ליקוי ייצור, בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

אישור התקנון:

• ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא, הבין והסכים לכל תנאי התקנון.

הגבלת גיל:
רכישת מוצרים באתר מותרת מגיל 18 ומעלה. הזמנה שמתבצעת על ידי קטין תיחשב כאילו קיבלה אישור מהורה או אפוטרופוס.

אבטחת מידע:
Zenit מתחייבת לשמור על פרטיות לקוחותיה ולעמוד בתקנות הגנת הפרטיות. כל נתוני הלקוחות נשמרים במערכות מאובטחות, ואינם מועברים לצד שלישי ללא הסכמה מפורשת של הלקוח, אלא אם נדרש על פי חוק.

צור קשר:
לכל שאלה, בקשה או דיווח, תוכלו ליצור איתנו קשר באחת מן הדרכים הבאות:
וואטצאפ: 0539704486
אינסטגרם: zenit.il

דוא"ל: zenit00050@gmail.com

הרצליה, ישראל

כל הזכויות שמורות לזניט.